Mẹ và bé Anh Thi
Địa chỉ : Khóm 4, Thị trấn Mỹ An, Tháp Mười, Đồng Tháp.
Điện thoại : 0917419992 – 0889052767 – zalo : 0889052767
MST: 8395968472 – GPKD: 51G8007393 TIÊU CHUẨN- NỘI QUY- QUY CHẾ I. TIÊU CHUẨN, TÁC PHONG, GIAO TIẾP 1. TIÊU CHUẨN VỀ HÌNH ẢNH NHÂN VIÊN
Đồng phục, trang phục: mặc đúng đồng phục quy định. Đồng phục sạch sẽ thơm tho,
không cũ, rách, phai màu.
Đeo bảng tên nhân viên. (khi nào được phát)
Thường xuyên kiểm tra, chỉnh chu đồng phục, trang phục khi đi làm việc.
Đầu tóc: luôn gọn gàng, sạch sẽ, không được xõa tóc. 2. TIÊU CHUẨN TÁC PHONG
Nhanh nhẹn, dứt khoát, làm đâu dứt điểm đấy, hành động ngay (không được trì trệ).
Cẩn thận và chính xác trong công việc: kiểm tra kỹ trước khi nói/ làm đối với khách
hàng và đồng nghiệp.
Kiên trì, kiên nhẫn với khách hàng hoặc với kế hoạch, mục tiêu đưa ra. 3. CHUẨN MỰC GIAO TIẾP
a) Trực tiếp, trực diện:
Luôn mỉm cười, nét mặt vui tươi, cỡi mở.
Khi nói chuyện thể hiện sự tôn trọng với người nói, nhìn vào mắt của người đối diện,
chăm chú lắng nghe. Không có hành vi ứng xử không lịch sự như: hít mũi, hắt hơi, cắn
móng tay, bấm điện thoại…
Giọng nói vừa phải điềm đạm, không lớn tiếng. Lễ phép với người lớn và lịch sự và
thân thiện với trẻ con, không dọa nạt trẻ con.
Cám ơn khi được chia sẽ, giúp đỡ. Xin lỗi khi làm phiền hoặc làm sai. Và đặc biệt phải
ghi nhận, khen ngợi chân thành đến mọi người.
b) Đối với giao tiếp qua điện thoại:
Tươi cười, giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng.
Luôn có sẵn bút, giấy để ghi chép và xác nhận lại thông tin.
Luôn để khách hàng cúp máy trước. không được đập mạnh khi cúp máy.
c) Qua văn bản/ tin nhắn/ trả lời qua mạng xã hội:
Sử dụng văn viết thương mại, trang trọng, lịch sự, ngắn gọn và rõ ràng, tránh để khách
hiểu lầm.
Không được sai lỗi chính tả, kiểm tra thông tin trước khi gửi cho mọi người. II. NỘI QUY:
1. Thời gian làm việc: Luôn đúng giờ. Kể cả họp hội/ đi tiệc…Để luôn được đúng giờ thì nhân viên
nên đi sớm 5-10 phút để không bị trễ giờ.
2. Gọn gàng, Sạch sẽ: chỗ làm việc luôn gọn gàng, sạch sẽ. Hàng hóa trước khi đến tay khách hàng
phài sạch sẽ.
3. Luôn có ý thức tiết kiệm, bảo vệ, giữ gìn tài sản vật chất của ANH THI.
4. Tác phong làm việc chuyên nghiệp và ứng xử có văn hóa; luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự, cỡi
mở và sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng, đối tác, đồng nghiệp ở mọi nơi, mọi lúc.
5. Đề cao tinh thần trách nhiệm, làm việc tận tâm; không né tránh hay đùn đẩy trách nhiệm. Chịu
trách nhiệm 100% việc mình làm.
6. Đoàn kết: Luôn luôn nói tích cực về đồng nghiệp, cần góp ý chân thành thẳng thắng lỗi của người
khác theo hướng tích cực. Luôn phát huy tinh thần đoàn kết nội bộ.
7. Nghỉ phép có kế hoạch, có biên bản bàn giao công việc cụ thể cho cá nhân cụ thể.
8. Không được tư lợi của ANH THI cho bản thân. Đặt lợi ích ANH THI lên hàng đầu.
9. Trung thực, rõ ràng, minh bạch trong mọi vấn đề.
10.Viết nhật ký, sổ tay kế hoạch 5 phút mỗi ngày. III. QUY CHẾ: 1. Quy chế xử phạt vi phạm nội quy:
Vi phạm lần đầu sẽ bị khiển trách, nhắc nhỡ
Vi phạm 2 lần/ tháng bị phạt 30.000đ
Vi phạm 3 lần/ tháng bị phạt 50.000đ
Vi phạm trên 3 lần/ tháng bị phạt 200.000đ
Đối với trường hợp vi phạm bất khả kháng không thể tuân thủ nội quy phải được giải trình
bằng chứng với lý do hợp lý sẽ được xem xét lại.
– Tiền phạt này sẽ được góp và quỹ từ thiện ANH THI cho những hoàn cảnh khó khăn cần giúp
đỡ hoặc tặng quà cho các em nhỏ. 2. Quy chế sa thải:
a) Sa thải ngay khi vi phạm nghiêm trọng 1 trong các điều dưới đây
Xúc phạm khách hàng/ đồng nghiệp.
Gian lận trong chi tiêu, chi phí, định mức và kết quả.
Tự ý sữae các báo cáo, số liệu, làm thông tin giả, làm sai lệch sự thật.
Chủ xướng hay tham gia hành vi gây hại cho tổ chức.
Có hành vi, cử chỉ, lời nói nhầm phá hoại nội bộ ANH THI gây mất đoàn kết nội bộ, dị nghị
đồn thổi thất thiệt.
Sử dụng nguồn, thông tin, phương tiện, dữ liệu ANH THI chưa được sự đồng ý của ANH
THI để lộ ra bên ngoài hoặc để mưu lợi riêng.
b) Sa thải, cắt giảm do nhân viên không đáp ứng được yêu cầu của ANH THI : tùy theo mức
độ vi phạm để nhắc nhỡ, cảnh cáo hay sa thải nếu nhân viên ko đáp ứng dc các tiêu chí
sau.
Các nội quy, quy chế, chính sách của ANH THI
Các văn hóa hay giá trị cốt lõi của ANH THI
Các quy trình làm việc ở mỗi bộ phận
Các nguyên tắc về giao dịch với khách hàng IV. QUY ĐỊNH VỀ CHẾ ĐỘ, PHÚC LỢI
Áp dụng nhân viên làm việc từ 8h/ ngày thưởng 100% giá trị, dưới 8h thưởng 50% giá trị. 1. Lương, thưởng cuối năm
Lương: tùy mỗi chức danh và thời gian làm việc sẽ có mức lương khác nhau. Lương mỗi
nhân viên không được công bố công khai.
Thưởng cuối năm: tùy vào tình hình kinh doanh của ANH THI trong năm. Và tùy vào thời
gian làm việc của mỗi nhân viên. 2. Thưởng vào các ngày lễ trong năm
Được thưởng 200k/ ngày vào các ngày lễ sau: 1/1, 8/3, giỗ tổ Hùng Vương, 30/04, 1/5,
1/6, 2/9, 20/10, 24/12 sinh nhật của nhân viên nếu nhân viên có đi làm vào các ngày nêu
trên.
Ngày tết âm lịch: tùy theo mỗi chi nhánh. 3. BHXH, BHYT
BHXH: hiện tại chưa có, sẽ được cập nhật sau.
BHYT: Nhân viên làm việc trên 6 tháng sẽ được mua BHYT 100% . Nhân viên ứng tiền mua
BHYT, sau đó đưa biên lai mua BHYT gửi đến trưởng chi nhánh sẽ được hoàn trả tiền mua
BHYT theo quy định trong vòng 3 ngày. 4. Kết hôn- Mang thai và Sinh con- Ốm đau. Áp dụng nhân việc làm trên 1 năm.
Kết hôn: Kết hôn hợp pháp sẽ được tặng/ thưởng quà giá trị, tối thiểu 1.000.000đ và được
nghĩ 3 ngày không trừ lương.
Sinh con:
– Nhân viên nam/ nữ khi sinh con được chúc mừng thưởng 500.000đ.
– Nhân viên nữ được nghỉ trước và sau khi sinh con tổng cộng 6 tháng và được hưởng 2 triệu/
tháng.
Thăm hỏi ốm đau: nằm viện trên 5 ngày được thăm hỏi 500.000đ và không trừ lương.
